FAQs

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Comment puis-je contacter Pixeo ?

Vous pouvez nous envoyer un email à info@pixeo.net. Notre équipe de service client sera ravie de vous aider avec toutes vos questions !

Expédiez-vous à l’international ?

Oui.

D’où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Toute demande après ce délai sera refusée. Vous pourrez retourner votre commande pour un remboursement complet une fois que vous l’aurez reçue.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n’expédions pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 à 4 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l’expédition, vous êtes éligible à un remboursement complet.

Des frais de douane et taxes seront-ils appliqués ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euros, ce qui signifie que des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer lorsque vous recevez votre commande. Les frais d'importation, les droits de douane et les taxes sont déterminés par les douanes de votre pays et sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes dans votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à support@pixeo.net.

Que faire si l’article que j’ai reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant et/ou défectueux. Merci d’inclure votre numéro de commande, des photos de l’article et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dès que possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour savoir quand le crédit sera ajouté à votre compte. Si vous n’avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous pouvez faire : contactez la banque/l’émetteur de votre carte. Il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.